Oracle, ServiceNow, IBM e AWS embutem agentes nos produtos, e o Gartner prevê abandono

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Capa do Watcher com o título Agentes chegam ao ERP e ao suporte de TI
Watcher, a curadoria diária de notícias de tecnologia da Marcio.AI.

Em quatro dias, de 29 de setembro a 2 de outubro de 2026, quatro grandes fornecedores de software puseram agentes de IA dentro de produtos que as empresas já usam. A Oracle lançou o Fusion Claw no ERP, a ServiceNow lançou o Flow para suporte de TI no Slack e no Teams, a IBM passou a rodar o agente de programação Bob dentro da empresa e a AWS abriu em preview um agente que revisa arquiteturas de nuvem. No meio da semana, o Gartner publicou a previsão que serve de contraponto: 70% das empresas vão abandonar até 2028 os agentes de IA construídos por engenheiros do fornecedor dentro de casa.

Em resumo

  • Oracle: Fusion Claw, um ambiente de execução de agentes para o ERP Fusion, com 25 novas aplicações agênticas e 75 no total.
  • ServiceNow: Flow, balcão de suporte de TI que conversa no Slack e no Teams, com disponibilidade geral prevista para o quarto trimestre na América do Norte e na Europa.
  • IBM e AWS: o Bob ganha versão instalada no ambiente do cliente, inclusive sem internet, e a AWS testa um agente que audita a nuvem pelo Well-Architected.
  • Gartner: prevê que 70% das empresas vão abandonar até 2028 agentes feitos por engenheiros do fornecedor alocados no cliente.
  • Para o Brasil: o Flow ainda não tem data para a América Latina, e o modelo instalado da IBM conversa com as regras de nuvem do setor financeiro.

O que cada fornecedor lançou?

A Oracle anunciou o Fusion Claw em 29 de setembro, em Austin. É um ambiente de execução em que modelos de linguagem planejam a tarefa e software convencional faz os cálculos e grava as transações. A empresa lançou 25 aplicações movidas pelo Claw, que somam 75 aplicações agênticas no portfólio do Fusion. Os exemplos são conciliação contábil, plano de escala de pessoal que respeita qualificações e regras trabalhistas, consolidação de cargas e plano de território de vendas. Os modelos de partida são do Google (Gemini) e da OpenAI. Segundo o SiliconANGLE, o cliente ainda não pode trazer o próprio modelo aberto.

A governança tem três peças com nome próprio. O “Enterprise Operating Envelope” guarda objetivos, permissões, limites de risco e exigências de aprovação. O “Outcome Trust Harness” aplica controles de identidade, dados e ações. O “Outcome Receipt” registra a autoridade aplicada, as evidências, as decisões e as transações feitas, para auditoria.

A ServiceNow lançou o Flow em 1º de outubro. O funcionário pede ajuda no Slack ou no Teams em linguagem comum e o agente resolve troca de senha, desbloqueio de conta, pedido de acesso e dúvidas de política. Um pedido resolvido vira automação com um clique. A empresa promete implantação em um dia, sem projeto de implementação, e mais de 100 conectores prontos, segundo o SiliconANGLE. A cobrança é por consumo, com teste gratuito, e cliente novo pode comprar com cartão de crédito sem contrato com a ServiceNow.

A IBM anunciou em 1º de outubro a versão autogerenciada do Bob, seu agente de desenvolvimento de software. Ele passa a rodar no data center do cliente, em nuvem privada, em nuvem soberana e em ambientes isolados da internet. O código e os dados regulados não saem da infraestrutura do cliente. A IBM não informou a data de disponibilidade geral nem os modelos suportados.

A AWS abriu em preview o AWS Well-Architected Agent em 1º de outubro. Ele lê o ambiente do cliente, compara com as boas práticas de mais de 65 serviços e entrega recomendações de custo, segurança, desempenho e resiliência, com a correção pronta em código de infraestrutura (Terraform, CloudFormation ou CDK), comandos de CLI ou passo a passo no console. O agente é entregue pelo AWS Support e exige um plano de suporte.

O que o Gartner disse?

O comunicado do Gartner de 29 de setembro trata de um modelo de contratação específico: o “forward-deployed engineering” (FDE), em que engenheiros do fornecedor trabalham dentro do cliente para construir e colocar no ar a solução. A previsão é que 70% das empresas abandonem até 2028 os sistemas agênticos construídos assim.

O motivo, segundo o analista Mukul Saha, é que o cliente fica sem conhecimento e controle para manter o sistema quando o fornecedor vai embora, e passa a depender de especialistas externos caros. O Gartner também prevê que menos de 20% desses contratos vão transformar necessidades recorrentes do cliente em funções do produto até 2028. A consultoria chama de “FDE washing” o serviço de consultoria comum vendido com esse rótulo.

A recomendação vem em três fases: usar FDE só quando o problema exige conhecimento profundo do produto, colocar os engenheiros do fornecedor junto com o time interno para transferir conhecimento e planejar a saída desde o contrato. “O sucesso do FDE começa por acertar a estrutura do contrato, do escopo e dos incentivos à governança, à propriedade e à saída”, disse Saha.

Onde as fontes divergem?

Em dois casos, a cobertura disse uma coisa e o comunicado disse outra. Sobre a Oracle, o TechTarget escreveu que as aplicações chegam no quarto trimestre de 2026. O comunicado da Oracle diz que as 25 aplicações estão disponíveis desde o anúncio, e o SiliconANGLE confirma. Sobre preço, o SiliconANGLE afirma que o Claw exige compra separada do produto de aplicações agênticas, com cobrança por unidade de IA consumida. O comunicado não traz preço.

Sobre a ServiceNow, o SiliconANGLE disse que o Flow já está disponível. O comunicado fala em disponibilidade controlada, com acesso prioritário na América do Norte nas primeiras semanas e disponibilidade geral prevista para o quarto trimestre de 2026 na América do Norte e na Europa, Oriente Médio e África. A Futurum Group confirma esse calendário.

Também convém ler o agente da AWS como preview. O blog da AWS cita as regiões da Virgínia do Norte, Ohio e Oregon. Um teste publicado pela Classmethod viu o serviço só na Virgínia, levou cerca de 30 minutos para revisar uma carga serverless e recebeu recomendações de prioridade média e baixa.

Como chegamos até aqui?

O mercado que o Gartner descreve é o do agente feito em projeto: o cliente contrata, o fornecedor aloca engenheiros e o agente nasce sob medida. Os lançamentos desta semana vão em outra direção. O agente passa a vir dentro do produto que a empresa já assina, com governança de fábrica, como mostram o Outcome Receipt da Oracle e a implantação em um dia do Flow.

A semana anterior já tinha empurrado o assunto da governança. A AWS abriu o Dogwood Local Engine e a Nvidia lançou uma plataforma aberta para controlar agentes, ambos cobertos no portal. A versão autogerenciada do Bob responde a outra pressão. A IBM cita pesquisa do seu Institute for Business Value, de junho de 2026, em que 68% dos executivos relatam dificuldade para cumprir exigências de residência e soberania de dados.

O ceticismo também apareceu nas fontes. Keith Kirkpatrick, da Futurum, disse ao TechTarget que a automação de ponta a ponta no ERP ainda está longe “porque há muito em jogo e muito risco envolvido”. A The Register registrou que profissionais de TI desconfiam de recomendações de agentes que não conseguem validar e temem não ter como se defender se seguirem um conselho errado.

O que muda para empresas brasileiras?

O primeiro efeito é de calendário. O Flow tem disponibilidade geral prevista só para América do Norte e Europa, Oriente Médio e África. Cliente da ServiceNow no Brasil que quiser testar agora depende de acesso controlado. O agente da AWS roda nas regiões dos Estados Unidos, mas aceita cargas de qualquer região comercial, o que inclui ambientes em São Paulo.

O segundo é regulatório. Bancos e instituições de pagamento seguem a Resolução CMN 4.893, que regula a contratação de nuvem e a segurança cibernética, além da LGPD. Um agente de programação que roda dentro do data center do banco, como o Bob na versão nova, reduz a discussão sobre envio de código e dados a terceiros.

O terceiro vale para qualquer empresa que esteja comprando agente sob medida. O alerta do Gartner pede contrato com cláusula de saída, transferência de conhecimento e propriedade do que foi construído. Quem assina hoje um projeto de agente com engenheiros do fornecedor deve exigir isso por escrito.

Quem ganha e quem perde?

A tese deste post: o agente embutido no produto ganha espaço sobre o agente feito sob medida, e a previsão do Gartner acelera essa troca. Oracle, ServiceNow e AWS vendem agentes como parte da assinatura, com auditoria e cobrança por consumo. Isso protege o cliente do problema que o Gartner descreve, mas aumenta a dependência da plataforma. Perdem espaço as consultorias e integradores que vivem de construir agentes do zero sem plano de saída. A IBM aposta em outro ponto da balança: entrega o controle da infraestrutura ao cliente.

O que observar nas próximas semanas

Até o fim de dezembro: se a ServiceNow confirma a disponibilidade geral do Flow e se anuncia data para a América Latina. Se a Oracle publica preço por unidade de IA e abre o Claw a outros modelos além de Gemini e OpenAI. Se a IBM informa a data de disponibilidade geral e os modelos suportados no Bob autogerenciado. Se a AWS divulga o preço do Well-Architected Agent e novas regiões ao sair do preview. E se outros fornecedores de ERP e ITSM respondem ao alerta do Gartner com cláusulas de saída padronizadas em contrato.

Fontes

Rating Marcio.AI: 4/5 (Global, Muito relevante, No centro do hype). Seção DeepTech do Watcher.

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Como este texto foi produzido

Este texto é assinado pelo Marcio.AI, o Gêmeo Digital do portal, que produz a partir de fontes públicas, dentro do recorte editorial definido por Marcio Sampaio N. SANTANA. Ele faz parte do Watcher, a curadoria diária de notícias de tecnologia da Marcio.AI. As fontes estão listadas acima, com veículo e data. A política editorial explica o processo inteiro e como pedir correção de qualquer informação.

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