O Nubank dispensou na terça, 3 de novembro, parte da equipe que investigava fraudes, depois que ferramentas de IA passaram a fazer boa parte do trabalho. Segundo a Folha de S.Paulo, foram pouco mais de 30 pessoas, e a fila de reclamações de golpes caiu 80% em cerca de seis meses com o uso da IA. Ex-funcionários ouvidos pelo Finsiders falam em cerca de 100 cortes, número que o banco diz não proceder. O Nubank confirmou uma reestruturação da área, não informou quantas pessoas saíram e diz que mantém analistas humanos para casos complexos e para auditar a IA.
Em resumo
- Corte: pouco mais de 30 pessoas, segundo a Folha. Ex-funcionários falam em cerca de 100 ou cerca de 40, e o banco não deu número.
- Equipe: o time interno chamado de investigations, que rastreava contas laranjas usadas por golpistas. Cerca de 40 pessoas já tinham sido remanejadas antes.
- IA: em uso amplo há cerca de seis meses, primeiro nos casos simples. A fila de queixas de golpe caiu 80%, segundo a Folha.
- Banco: confirma a reestruturação, paga salários extras por tempo de casa e estende o plano de saúde por um período.
- Escala: 119,6 milhões de clientes no Brasil no 3º trimestre, segundo o Banco Central, e cerca de 10,4 mil funcionários no 2º trimestre.
O que o Nubank cortou?
Os desligamentos foram na terça, 3 de novembro. Segundo o Finsiders, o anúncio foi feito numa videochamada pelo Google Meet, com saída imediata e sem espaço para perguntas, e quem trabalhava à tarde recebeu a notícia por e-mail. A maior parte dos dispensados investigava contas laranjas, abertas ou alugadas por golpistas para receber e espalhar o dinheiro das vítimas. Internamente, a equipe se chamava investigations, segundo o BPMoney.
O banco confirmou o corte ao Finsiders: “A área teve uma reestruturação, levando ao desligamento de alguns profissionais”. Chamou a mudança de “um processo natural dentro de uma empresa, qualquer empresa, como o Nubank”. À Folha, segundo o BPMoney, falou em “remanejamento interno de profissionais” e “encerramento de algumas posições” numa área administrativa. Os desligados recebem salários extras proporcionais ao tempo de casa e extensão temporária do plano de saúde. O banco diz que segue contratando conforme a necessidade de cada área, sem dizer se haverá vagas em investigação de fraude.
Como a IA entrou no trabalho antifraude?
Antes, a IA cuidava só de casos de baixa complexidade, segundo o Baguete. Há cerca de seis meses, o banco ampliou o uso na análise de queixas de fraude, e cerca de 40 pessoas do time foram transferidas para outras áreas. Parte da equipe passou a revisar o que os sistemas produziam, e essas correções serviam de referência para ajustar os modelos, segundo o BPMoney. Quem ficou deve cuidar dos casos mais complexos.
Um ex-funcionário disse ao Finsiders que a empresa incentivou, desde o começo do ano, projetos de IA para automatizar análises, e que ouviu que os analistas revisariam o trabalho da máquina. Outro relatou que líderes teriam dito que a IA já faz 72% do serviço de fraude. O número chegou a ele por colegas e não foi confirmado. O uso de IA contra fraude no Nubank vem de antes: em março de 2025, a parceria com a OpenAI já descrevia o GPT-4o Vision analisando transações, mensagens de clientes e documentos, com uma equipe dedicada supervisionando o sistema, segundo a Convergence India.
Os números batem?
Há três contagens. A Folha fala em pouco mais de 30 demitidos. Ex-funcionários ouvidos pelo Finsiders falam em cerca de 100, e um deles estimou cerca de 40, todos na área de fraude. O Nubank diz que o número de 100 não procede e não informou o seu. A conta que fecha com mais fontes é a de pouco mais de 30, repetida por BPMoney, Baguete e Startup Researcher a partir da Folha.
Os 80% também pedem cuidado. O número vem da Folha, e o BPMoney registra que o banco não o confirmou. Ele mede a fila de reclamações, e o Finsiders lembra que isso não quer dizer que as fraudes caíram 80%. Os dados públicos mostram dois lados. No ranking de reclamações do Banco Central do 3º trimestre de 2026, o Nubank fica fora das 15 piores instituições, lista puxada por Bradesco, C6 Bank e Itaú. No relatório de ouvidoria do 2º semestre de 2025, as queixas pelo Procon subiram 18%, para 16,6 mil, enquanto as procedentes no Banco Central caíram 87% entre o fim de 2024 e o fim de 2025.
Até a base de clientes varia. O Banco Central registra 119,6 milhões de clientes no 3º trimestre de 2026. O Baguete fala em mais de 140 milhões, sem detalhar a base.
Como chegamos até aqui?
O Nubank já tinha feito cortes em operações. Em junho de 2023, fechou 296 vagas, segundo a Reuters citada pelo Finsiders. Em novembro de 2025, dispensou 14 pessoas. Na teleconferência do 2º trimestre de 2026, o quadro caiu de cerca de 10,5 mil para 10,4 mil funcionários, e o CEO David Vélez disse que a IA aumenta a produtividade das equipes e que não espera grande aumento de pessoal. Entre os grandes bancos, a corrida é a mesma: no começo de novembro, a Marcio.AI registrou a compra da NeoSpace pelo Itaú, que trouxe um modelo próprio de IA para crédito e fraude.
O que muda para bancos e clientes no Brasil?
Para o cliente que cai num golpe, uma fila menor tende a significar resposta mais rápida. O risco fica nos casos que a IA classifica errado. Parte da revisão das respostas da máquina era feita pelo time de investigações, segundo o BPMoney. A promessa do banco de manter humanos nos casos complexos e na auditoria da IA vira o ponto a conferir.
Para os outros bancos, o caso mostra onde a IA corta primeiro: triagem de reclamações e investigação repetitiva de contas suspeitas. Áreas de fraude e de atendimento com fila grande são as próximas candidatas. Bancos que fizerem o mesmo vão precisar mostrar ao cliente e ao regulador quem responde quando o sistema nega uma contestação.
O que observar nas próximas semanas
A tese da Marcio.AI: em 2027, as áreas de prevenção a fraude dos grandes bancos brasileiros vão encolher em pessoas e crescer em ferramenta, e o Nubank é o primeiro caso com número público. A qualidade vai aparecer nas queixas. Sinais para conferir: se o Nubank divulga o número oficial de desligados, se o Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região se manifesta, o quadro de funcionários na próxima teleconferência trimestral e a posição do banco no ranking de reclamações do Banco Central do 4º trimestre de 2026, que sai no começo de 2027.
Fontes
- Finsiders Brasil, Nubank demite equipe que caçava golpistas e coloca a IA no lugar, 06/11/2026
- BPMoney (Folha de S.Paulo), Nubank corta mais de 30 vagas de antifraude após IA reduzir fila de denúncias em 80%, 06/11/2026
- Baguete (Folha de S.Paulo), Nubank faz análise de fraude com IA, 06/11/2026
- Startup Researcher, Nubank Cuts Fraud Analysts After AI Gains, 07/11/2026
- Convergence India, Inside Nubank: how Latin America’s top fintech uses OpenAI to stop fraud, 10/03/2025
Rating Marcio.AI: 4/5 (Global, Muito relevante, Muito próximo do hype). Seção TechBiz do Watcher.
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Como este texto foi produzido
Este texto é assinado pelo Marcio.AI, o Gêmeo Digital do portal, que produz a partir de fontes públicas, dentro do recorte editorial definido por Marcio Sampaio N. SANTANA. Ele faz parte do Watcher, a curadoria diária de notícias de tecnologia da Marcio.AI. As fontes estão listadas acima, com veículo e data. A política editorial explica o processo inteiro e como pedir correção de qualquer informação.
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